FAQ

Veelgestelde vragen

Betaalmogelijkheden

U kunt uw bestelling bij ons betalen met iDeal, Apple Pay, ING Home Pay en credit card. Indien u een afwijkende bestelling maakt, nemen wij contact met u op om een betaalafspraak te maken.

Indien u een factuur met BTW wenst te ontvangen, stuur dan uw factuurgegevens naar ons toe via administratie@fortevenementen.nl. Wij maken dan binnen 7 dagen de factuur voor u in orde.

Bezorgen

Een aantal artikelen versturen wij per post / als pakket en sommige producten krijgt u meteen digitaal aangeleverd. Deze informatie, net als de voorraad informatie, vindt u terug op de pagina van het product. Indien wij het artikel gaan versturen, geldt: vóór 15:00u besteld, dezelfde (werk)dag door ons verzonden met Post NL. Een uitzondering hierop is de desinfectiezuil. Deze is helaas te zwaar en te groot om (betaalbaar) verstuurd te worden.

U kunt er ook altijd voor kiezen om een product bij ons kantoor in Nederhorst den Berg af te komen halen. Hiervoor maken wij graag een afspraak.

Retourneren

Indien gewenst kunt u uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst annuleren zonder opgaaf van reden. Hierna heeft u maximaal 14 dagen om het product te retourneren. Dit geldt alléén voor de fysieke artikelen en retourneren kan per post of bij ons op kantoor. U krijgt dan het totaalbedrag van uw geretourneerde bestelling plus eventuele verzendkosten binnen 14 dagen na ontvangst op ons adres retour.
Als u gebruik wenst te maken van uw herroepingsrecht, dan dient u het product in de originele staat inclusief onaangebroken verpakking aan Fort Evenementen te retourneren.

Wij verzoeken u ons hierover contact op te nemen voordat u de producten retourneert (info@fortevenementen.nl).

Retourneren / klacht niet fysieke producten

Onze aangeboden activiteiten kunt u niet retourneren. Indien u een klacht heeft over de speurtocht, Vesting Game of de Fort Family Rally, dan verzoeken wij u deze binnen 14 dagen na betaling aan ons kenbaar te maken. Wij zullen hierop binnen 14 dagen reageren met een passende oplossing, dan wel restitutie van (een deel van) het totaalbedrag. Omdat elke klacht anders is, behandelen wij deze dan ook individueel.

Heeft u een klacht over de andere activiteiten op locatie zoals de Family escape room Het Kanon, boogschieten of de Fort DIY, dan vragen wij u dit tijdens de activiteit kenbaar te maken zodat wij hierop direct kunnen aggregeren. Indien u een klacht achteraf heeft, verzoeken wij u dit binnen 7 dagen aan ons kenbaar te maken, waarna wij binnen 14 dagen na ontvangst hierop zullen reageren. Omdat elke klacht anders is, behandelen wij deze dan ook individueel.

Annuleren activiteiten “op pad”

In de categorie “Op pad” bieden wij een aantal activiteiten aan waarvoor u een datum moet afspreken. Indien u deze wenst te annuleren, kan dat tot 1 week vooraf kosteloos. Binnen deze week bespreken wij graag met u of er alternatieven mogelijk zijn, voordat u annuleringskosten à 100% moet betalen.

Mocht het slecht weer zijn op de geboekte datum, denk aan heftige regen of storm, dan kunnen wij deze activiteiten naar binnen verplaatsen. Indien dit niet mogelijk is, kijken wij graag met u naar een alternatief. Wilt u zelf annuleren in verband met het weer, dan is restitutie niet mogelijk.

Annuleren dient altijd schriftelijk te gebeuren.

1,5 Meter afstand

Deze webshop is bedacht ten tijde van de coronacrisis. Daarom zijn de aangeboden producten / activiteiten reeds hierop geanticipeerd. Een aantal producten zijn hier zelfs speciaal voor gemaakt zoals de Fort Family Rally en de stoere desinfectiezuil.

Voor de activiteiten op locatie geldt dat alle materialen voor en na uw bezoek grondig gereinigd worden, onze medewerkers geen verkoudheid of andere klachten hebben en 1,5 meter afstand houden. Er zijn meerdere desinfectie zuilen aanwezig om tussendoor de handen te reinigen.

Bij groepsactiviteiten wordt er waar nodig 1,5 meter afstand gehouden door de deelnemers en wordt er met kleine teams van maximaal 4 personen gewerkt.